Mystery Shoper

El mystery shopper especializado en Estaciones de Servicio mide el rendimiento de un servicio proporcionado por parte de los empleados hacia los clientes de manera que se pueda evaluar la calidad percibida por los consumidores y así averiguar el grado de satisfacción, calidad o seguimiento de protocolos de atención.

La importancia de realizar un Mystery Shopeer:

- Supervisar los procesos y procedimientos relacionados con la atención y servicio al cliente final.
- Al ser una supervisión oculta, nos da un panorama realista de como se está atendiendo al cliente final, y si se están siguiendo los procedimientos adecuadamente, tal y como fueron capacitados nuestros colaboradores
- Se ha demostrado que hacer Mystery Shoppers, genera en el tiempo, un incremento de las ventas de hasta un 15% debido a una mejora considerable en la atención.

Al especializarnos en estaciones de servicio, desde OILNOVA garantizamos el enfoque óptimo a la hora de realizar el estudio en campo, entrenando a los Mystery Shoppers en donde deben enfocar su atención; servicio, atención de personal, pero también en los elementos de infraestructura de la estación y de operación.

A través de nuestra web, se podrá conocer en tiempo real las evaluaciones realizadas por los Mystery Shoppers, con visualización de alertas, gráficos, dashboards y tableros interactivos.

Disponeos de dispositivos de videograbación ocultos como: gorras, lentes, llaveros, botones y plumas, que permiten grabar el servicio de manera oculta Grabadoras de audio o desde el celular Captura de variables directamente en el punto de venta y al momento, a través de tablets o smartphones conectadas a internet vía wi-fi o 4G.